一、專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)

      客戶滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵，可以設(shè)置專門的客服人員，定好崗位責(zé)任書，將服務(wù)內(nèi)容一一羅列出來，定期維護，其主要職責(zé)內(nèi)容如下：

      1.建立好客戶檔案

      為了提升轉(zhuǎn)介紹效果，分類是重要的一環(huán)，這也表現(xiàn)出涂料加盟客戶建檔水平的高下區(qū)別。

      客戶檔案內(nèi)容包括姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話等。

      成交檔案內(nèi)容包括裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶型、樓齡、物業(yè)情況、裝修價格等。

      將以上這些資料建立好后，定期跟蹤，一定非常好用、有效。

      2.與客戶保持聯(lián)系

      涂料加盟可以經(jīng)常通過電話、微信、短信等方式主動聯(lián)系客戶，讓老客戶感覺到自己被尊重，同時讓客戶記住自己并成為朋友，還可以：贈送生日、節(jié)假日禮物；邀請參加門店各種活動；贈送門店小禮品。

      二、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)

      售后服務(wù)是老客戶轉(zhuǎn)介紹的重要因素，涂料加盟除了提供常規(guī)的日常維護外，更需要給客戶增加“超值”回報。比如，裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”。
      在目前的市場情況下，部分客戶中重復(fù)置業(yè)的情況比較普遍，所以服務(wù)專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進展，通過電話、上門拜訪、活動邀約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應(yīng)跟進。