基本事實一：每個人腦海里的信息儲備完全不同

      不同專業(yè)背景、不同職位、不同的成長環(huán)境等等，這些因素使得每個人在知識儲備、理解力、思考模式上出現(xiàn)迥異，比如水性漆加盟中，負(fù)責(zé)人事的員工搞不好銷售，而負(fù)責(zé)銷售的員工也做不好人事。

基本事實二：語言傳輸是有損壓縮的

      文字是一種很了不起的語言，它將信息壓縮到極小的、可反復(fù)被傳播的載體，極大地提高了溝通的效率和信息的傳播范圍，并且得以讓水性漆加盟的員工實現(xiàn)協(xié)作，建立共識。

      但文字流承載的信息，極其有限。更重要的事實在于，當(dāng)雙方進(jìn)行溝通時，說出的任何一段語言，經(jīng)過壓縮后再還原，即信息的處理和接收，又開始依賴于各自的信息儲備。

      整個信息從壓縮到解壓的過程，一定會有損耗。

      同樣一個詞，放在不同的語言體系，一經(jīng)壓縮傳遞，意思變化差之毫厘，謬以千里。

      最怕的就是形容詞。不同人看，理解不一樣。您覺得的“很多”，在別人看來可能就一點點。

基本事實三：人太容易進(jìn)入以自我為中心的思考模式

      每個人都很容易進(jìn)入以自我為中心的思考模式。這里體現(xiàn)為四種心態(tài)：

      第一種心態(tài)：“默認(rèn)對方是自己肚子里的蛔蟲，你就該懂?！眲e人如果不懂，就懶得溝通。

      第二種心態(tài)：“這你應(yīng)該懂啊，我講這么清楚你怎么就不懂？”或許，別人只是恰巧比你少參加了一次會而已。

      第三種心態(tài)更可怕，叫“自尊（自卑）心態(tài)”，即“你不理我，我也不理你，我憑什么要找你溝通？”大部分人都折在這種心態(tài)里，不經(jīng)過思考，直接把問題歸結(jié)于對方。

      第四種心態(tài)：叫道德制高點。很多人都說，“我什么都不圖，就圖公司能更好”“我就是想把這件事做好，所以，你們應(yīng)該理解我”“我很簡單很純粹，所以這個事兒一定是你們有問題。”

      其實，每個人都有自己的訴求。我們不能簡單地用出發(fā)點或心理優(yōu)越感，代替溝通本身的問題。如果沒有意識到問題的內(nèi)核，就容易回避溝通能力不足的問題?；乇?，意味著不敢直面問題，也意味著問題始終存在。所以，要做好水性漆加盟，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，不管是管理層還是被管理層，都要保持溝通的意識，重視溝通的作用，發(fā)現(xiàn)溝通不暢，找出根源并且解決問題。